Gestion de la Relation Client 

La gestion de la relation client (Customer relationship management - CRM), c'est avant tout une stratégie d'affaires fortement orientée client qui permet de fidéliser et mieux satisfaire sa clientèle. La mise en œuvre de cette nouvelle approche par le comportement et la relation, aidera à démarquer votre entreprise de la concurrence. Elle induit un accompagnement par la formation et le développement personnel.

Les objectifs principaux de nos interventions sont :

  • Savoir renforcer la relation client pour mieux fidéliser :
    - Comprendre les enjeux d'une relation de qualité
    - Repérer les attentes de vos interlocuteurs.
  • Savoir valoriser l'image de l'entreprise :
    - Aborder sans stress la communication.
    - Donner une image chaleureuse.
  • Savoir mobiliser et obtenir plus :
    - Renforcer l'esprit d'équipe.
    - Réussir à impliquer chacun.
  • Savoir écouter, questionner et reformuler :
    - Utiliser les techniques d'écoute.
    - Pratiquer la reformulation.
    - Obtenir la juste information.
  • Savoir s'affirmer face à un client :
    - Surmonter la passivité.
    - Contenir l'agressivité.
    - Eviter la manipulation.