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    réalisation - XAP 2007
Les apports du " Rôle Management® "

La mécanique des neuroprogrammes offre un éclairage de choix dans la compréhension des transactions et dans l'interprétation des réactions des individus en situation d'échange. Identifier ses neuroprogrammes privilégié, d'appui ou délaissé ainsi que ceux de son interlocuteur ouvre une voie nouvelle d'analyse des communications interpersonnelles et permet une approche du management axée sur la gestion des rôles professionnels de chaque acteur.

Le " Rôle Management® " permet donc d'aborder le management du capital humain des entreprises avec un nouvel éclairage grâce à l'identification précise du rôle professionnel de chaque acteur et par la mise en place de processus facilitant les échanges.
Le " Rôle Management® "
  • Prend en compte les positionnements de chacun face à un évènement, et développe les champs de perception favorisant ainsi la tolérance et la flexibilité.
  • Créé des espaces de collaboration, où chacun y apporte une vision constructive.
  • Favorise la résolution de problématiques grâce à un multi éclairage de l'évènement.
  • Assure les objectifs par la compréhension et la gestion des motivations de chaque acteur.
  • Amplifie le transfert qualitatif des informations par la mise en place de systèmes d'échanges clairs et directs.
  • Permet à chaque acteur d'identifier son apport original et sa place dans la structure.
Le " Rôle Management® " développe les capacités et les compétences managériales par l'amélioration des rôles relationnels professionnels, clés de la réussite du management d'équipes dans l'environnement mouvant des structures actuelles en se basant sur les facteurs de performance des équipes :
  • La communication
    Mettre en place le processus de communication comportementale Identifier les besoins relationnels des interlocuteurs Comprendre les comportements et les motivations des collaborateurs
  • La responsabilisation
    Mobiliser les talents au sein des équipes Identifier et gérer les préférences professionnelles Impliquer les acteurs dans l'atteinte des objectifs stratégiques
  • Le management
    Orchestrer ses équipes Adapter son style de management en fonction de l'environnement
  • L'ambiance au travail

    Favoriser l'entente et la solidarité
    Gérer les désaccords et le stress
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Etapes d'intervention de " Homme & Entreprise " 

   Evaluer : profil en ligne des comportements professionnels - H&E Profil

 Alors que les tests habituels datent en grande majorité d'une bonne vingtaine d'années et inventorient l'intelligence, les émotions, les préférences et les perceptions de chacun, Homme & Entreprise propose grâce au travail colossal d'une équipe de 17 chercheurs de l'Université de Utrecht aux Pays Bas, une approche nouvelle pour évaluer son profil.

Les 17 psychologues cliniciens dont le professeur néerlandais Henk van Harten ont mis en commun depuis 1986, plus de 3000 rapports pour proposer un modèle exhaustif d'appréciation interculturelle des comportements, des valeurs, des motivations et des intérêts de chaque individu.

Les tests reposent sur un recueil d'informations comportementales de 32 000 items, analysées, recoupées et repartis en 8 classes sur la base des travaux de Gardner et de Lievegoed. Gardner, psychologue américain reconnu pour avoir prouvé que l'intelligence n'est pas monobloc mais se répartit en 8 catégories. Lievegoed, psychologue néerlandais un des grands spécialistes des clés de la motivation de la personne.

L'outil en ligne H&E Profil explore les attitudes et les motivations professionnelles grâce à un questionnaire en ligne. Après cette exploration, la personne dispose d'un rapport personnalisé agrémenté de différents graphiques explicatifs sous forme de rosaces et de textes explicatifs.


   Former et accompagner - H&E Compétence

 H&E Compétence regroupe l'ensemble des outils utilisés pour le développement des compétences et des motivations, respectant les étapes normales d'un processus d'apprentissage. Nos axes d'interventions sont :

  • en Formation ou en training sur site en intra entreprise ou en visio.
  • en Prestation d'aide à la décision.
  • en Accompagnement de projets.
  • en VisioCoaching pour l'entretien et le perfectionnement

    Pour l'entreprise il est devenu vital d'identifier, d'évaluer et de développer les motivations et les comportements professionnels dans le cadre d'une gestion des ressources humaines. C'est pour répondre à l'ensemble de ces besoins que Homme & Entreprise propose ces services.



        Valider : suivre et confirmer les aquis - H&E Validation

     H&E Validation met en oeuvre des outils exceptionnels permettant d'obtenir une garantie de valeur ajoutée à nos interventions :

  • Intervention récurrente en profilage post-intervention
  • Hotline permanente à disposition des acteurs de l'entreprise
  • VisioCoaching à l'aide de la console H&E Visio
    • Expertise " Homme & Entreprise " 

    Homme & Entreprise, regroupe un réseau d'Experts Agréés H&E Profil. Ces Experts maîtrisent les outils adaptés à la méthodologie de management par le développement personnel, permettant l'accés :

    Au développement personnel grâce à un groupes d'outils psychologiques puissants, accessibles sans pré requis spécifique, en accompagnement des personnes afin de les conduire au statut de " Leaders relationnels ".
       A l'accompagnement privilégié en gestion des femmes et des hommes au sein des structures pour des missions telles que :

        Evaluation de profils professionnels :
          . Evaluation et repositionnement de collaborateurs,
          . Bilan de compétences,
          . Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences,
          . Optimisation des recrutements et validations de candidats.
        Développement des compétences :
          . Optimisation de plan de formation,
          . Développement personnel,
          . Accompagnement aux changements,
          . Gestion des équipes efficaces.
        Accompagnement à la mobilité :
          . Gestion des plans de carrière,
          . Accompagnement à la mobilité des compétences et des ressources,
          . Aide au transfert de compétences,
          . Aide à la création d'activités.


    Les Experts "Homme & Entreprise", s'appuient sur des outils validés par la recherche et développement du réseau. Ces outils apportent une dimension comportementale par le développement personnel et génèrent :

       L'optimisation du potentiel professionnel par la connaissance des profils

       Le bénéfice spécifique des outils d'analyse de compétences développés pour les besoins des l'entreprises.

    Nos trois étapes d'intervention :

        - Evaluation : Outil d'exploration de profils professionnels H&E Profil.
        - Formation : Formation et accompagnement par le transfert des compétences.
        - Validation : Assurer un suivi aux interventions par des outils novateurs
    Réseau Expert Homme & Entreprise
    « Centres de Gestion de Potentiels Individuels »

    Vous ambitionnez de développer votre propre activité dans l’accompagnement au développement des individus ou vous êtes un cabinet RH avec la volonté d'étoffer votre champ d'action et donner une nouvelle dimension marketing. En vous appuyant sur votre expérience d’encadrement ou de consultanat, rejoignez le réseau Homme & Entreprise !

    Appliquez une méthode basée sur des outils d’analyse et un savoir faire reconnus, et devenez le partenaire privilégié des entreprises pour :

    Analyser : les potentiels et les compétences individuelles de leurs collaborateurs ,
    Développer : les aptitudes relationnelles, comportementales et motivationnelles dans l'entreprise,
    Valider : les profils et les formations, points d’appuis de la stratégie de l'entreprise.

    Homme & Entreprise et son réseau d'expert utilisent la licence H2o aux fins d'évaluation et de profilage. H2o® est un logiciel, combiné à des services internet, intégrant les trois outils de la méthode HUMAN Object :
    Un outil de profilage permettant de positionner les profils " motivation " et " comportement " d'un individu et d'analyser ce positionnement.
    Un outil de gestion des profils comportementaux " métier " s'appuyant sur une base de données de plus de 600 profils " métier " types.
    Un outil de suggestion de développement personnel permettant le développement d'un profil individuel afin de le mettre en adéquation avec un profil métier.


    Formulaire de contact
    (* champs obligatoires)

    Nom* :
    Prenom* :
    Société :
    Adresse :
    Code postal :
    Ville :
    Téléphone* :
    Email* :
    Votre demande :
    Comment vous nous avez connu :
    Vous êtes :

    Code d'accès :  

    Du comportement à l'action ...

    Grâce à une méthodologie reconnue Homme & Entreprise est aujourd'hui l'une des rares sociétés françaises à offrir des services de profilage d’individus et de développement de leurs compétences relationnelles au sein de l’entreprise.

    Homme & Entreprise accompagne l'optimisation de la Gestion des Ressources Humaines, résoud les problèmes récurrents, et induit l'acquisition des compétences et des comportements adéquats.

    Homme & Entreprise intervient pour concevoir et mettre en oeuvre les objectifs, les actions et les validations d’individus, véritable appui opérationnel de vos stratégies.

    L'expertise de Homme & Entreprise :
    la dynamique de la relation et du comportement par le développement de l'individu,


    Nos principaux axes d'intervention :

  • Amélioration des performances de vos commerciaux
  • Amélioration de la qualité de la relation client
  • Amélioration des capacités de négociation de votre service achat
  • Amélioration des capacités manageriales de vos cadres
  • Elimination des situations de stress et d'incompréhension
  • etc ...



    En collaboration avec des équipes de psychologues du travail, Homme & Entreprise a développé une méthode de Gestion des Potentiels, basée sur l’analyse des compétences et des comportements professionnels.

    Cette méthode s’appuie sur le système RDA® qui permet d’identifier les comportements professionnels efficaces, appuis aux développements personnels de vos collaborateurs pour atteindre vos objectifs.

    Grâce à cette méthode globale, Homme & Entreprise offre un service unique de profilage et de développement relationnel des individus dans leur environnement professionnel.
    Par l’utilisation de cette méthode, l’expert Homme & Entreprise construit un programme de développement personnel ou d’équipes qui se concrétise par des actions adaptées aux objectifs pré définis.

    Homme & Entreprise prend en charge le développement personnel de vos collaborateurs, véritable Centre de Gestion Externes de Potentiels.
    • Implantations Homme & Entreprise ...


     Introduction Développement personnel Manager
     Gestion des emplois et carrières  Création d'activité

    Aujourd'hui, l'affect dans les relations professionnelles tient une place prépondérante au sein des organisations, cela engendre stress et conflits personnels que les managers ne savent pas réellement gérer. Le management se retrouve souvent à résoudre ces conflits en " ami " ou en " ennemi " par une implication personnelle forte.
    Notre approche repose sur une connaissance clinique des attitudes (rôles) professionnels à court et long terme. Elle permet au management :
    • d'identifier les points forts présents dans leurs comportements et leurs valeurs professionnelles, véritable socle sur lequel s'appuie le manager dans sa relation aux collaborateurs,
    • de maîtriser leurs axes " fragiles ", principaux freins à un management efficace.
    Devenir leader relationnel repose sur une méthodologie de développement personnel construite sur la base d'une étude de psychologues cliniciens européens et validée par des utilisateurs en entreprise. Elle est fondée sur une analyse des 4 systèmes internes : " Relationnel ", " Collaboration ", " Autonomie ", " Réalité et Conscience ".
    Cette analyse systémique permet d'identifier les causes de conflits relationnels et d'adopter les comportements managériaux adaptés pour les résoudre efficacement. Le manager est formé à mettre en oeuvre les comportements efficaces. Il acquiert ainsi la capacité à résoudre les conflits relationnels et optimise sa gestion du stress sur plan personnel comme au sein de sa structure.

    Méthode :
    Analyser son profil en accompagnement d'un expert agréé RDA®
       - Utilisation de ses points forts d'appui - Match compétences/valeurs
      - Maîtrise de ses axes " fragiles " - Dismatch comportements/valeurs
      - Analyse de ses positions de survie - Axes secondaires
    Devenir " Leader relationnel " :
       - Définir ses axes de développement personnel résultant de l'analyse du profil et des
        objectifs personnels et professionnels.
      - Mettre en place les axes de développement par un accompagnement opérationnel
        avec l'Expert Agréé RDA®.
      - Réinvestir cette approche dans son management :
          . Etudier les dominantes et leurs interactions avec les profils personnels
          . Mettre en place un management par une définition des cadres et objectifs
          . Définir et mettre en place les actions correctives,
          . Maîtriser l'arbitrage et les techniques de médiation,
          . Appliquer des concepts de négociation au sein de son équipe,
          . Résoudre les conflits par une attitude de méta position efficace.
     Introduction  Développement personnel Manager
    Gestion des emplois et carrières  Création d'activité


    Dans le contexte économique actuel, la Gestion des Emplois et des Carrières est un élément déterminant dans le développement des entreprises et leur différenciation face à la concurrence.
    A l'heure du développement des activités de services et de la rareté des talents, la Gestion des Compétences devient pour l'entreprise un outil indispensable à son excellence.
    Notre approche repose sur des outils psychologiques et techniques qui permettent d'identifier les besoins des hommes et des structures, de définir des axes de développement et leurs moyens, et enfin d'accompagner ces développement par des évaluations régulières :
    • Un outil d'exploration des comportements à court et long terme,

    • Un outil d'analyse des compétences acquises et/ou transférables.

    • Des actions de formation sur mesure.
    Cette approche " Gestion des Emplois et des Compétences " en accompagnement des stratégies des entreprises permettra aux dirigeants d'anticiper et donc d'optimiser leurs décisions.


    Méthode :
    Cette méthode basée sur l'analyse systémique permet d'intervenir à tous les niveaux de la gestion des compétences :
    Recrutement
    Analyse et définition du profil recherché,
       - Intégration du profil au sein des équipes existantes,
      - Validation des candidatures.
    Formations
       - Analyse et définition des objectifs,
      - Validation des stagiaires - étude des écarts,
      - Actions de formations individuelles spécifiques,
      - Validation des acquis.
    Gestion des compétences et des carrières
       - Profilage,
      - Bilan de potentialité,
      - Bilan de compétences,
      - Accompagnement au développement personnel.
     Introduction  Développement personnel Manager
     Gestion des emplois et carrières Création d'activité
    Aujourd'hui, la création d'entreprise représente un vecteur économique en pleine croissance. Le besoin d'indépendance, l'atomisation des services, l'exploitation de son savoir-faire ou simplement la création de son activité sur son lieu de vie et bien sûr le plaisir de créer une activité pérenne sont les principaux motivateurs des futurs chefs d'entreprises.

    Notre approche repose une vision globale de l'accompagnement qui consiste en un appui psychologique, pédagogique et technique tout en intégrant la dimension personnelle du créateur. Elle vérifie la faisabilité et la viabilité économique et humaine du projet tout en veillant à transmettre une culture entrepreneuriale solide pour une plus grande autonomie des futurs chefs d'entreprise.

    Devenir " créateur d'activité " repose sur une méthodologie de développement personnel validée et un tutorat technique assuré par des Experts Métiers.

    Basé sur une connaissance de soi et de l'environnement professionnel spécifique au secteur de la nouvelle structure, le créateur sera accompagné dans toutes les étapes de son projet, formé et épaulé par un " tuteur " en charge de le guider et le conseiller lors des étapes stratégiques de création et de début d'activité.

    Méthode en accompagnement d'experts :
    Analyser son profil " créateur " en accompagnement d'un Expert Agréé RDA® - Role Diagrammatic Approach®


    Personnalité :
      - Utilisation de ses points forts d'appui - Match compétences/valeurs,
      - Maîtrise de ses axes " fragiles " - Dismatch comportements/valeurs,
      - Analyse de ses positions de survie - Axes secondaires.
    Aptitudes et potentiels :
      - Capacité personnelle d'action,
      - Résistance au stress, capacité à rebondir.
    Compétences et expériences :
      - Compétences techniques, commerciales, de gestion,
      - Professionnalisme,
      - Tissu relationnel.
    Devenir " Créateur d'activité "
      - Définir ses axes de développement personnel résultant de l'analyse du profil et des
        objectifs personnels et professionnels.
      - Mettre en place les axes de développement par un accompagnement opérationnel
         avec l'Expert Agréé.


      - Réinvestir cette approche dans son projet
        . Etude du projet et de sa faisabilité sur le plan humain,
        . Analyse des risques et mise en place d'actions préventives,
        . Analyse technique de son projet,
        . Identifier et comprendre son environnement professionnel,
        . Adopter une attitude de " négociateur ",
        . Anticiper les situations de stress et prendre les décisions par une attitude de méta
        position efficace.

    Créer son activité en tutorat
      - Etude du concept et des objectifs par Experts Métiers,
      - Accompagnement technique à la création d'entreprise,
      - Suivi technique et psychologique du créateur d'entreprise.
     Dynamiser les forces de vente 

    Au travers de nos interventions, H&E se focalise exclusivement sur la technique et le processus de vente en lui-même. Dès que nous démarrons les séminaires, nous propulsons les acteurs en situation de vente.

    L'objectif principal est d'appliquer et mettre en place un processus de vente éprouvé par l'optimisation des comportements et du relationnel.

    Les principaux axes de notre intervention :

  • Utiliser les techniques du premier contact pour commencer la vente dès la première rencontre.
  • Détecter l'intérêt et la motivation du prospect et ensuite poser les questions clés appelant la logique et l'émotion du prospect. Utiliser les techniques de questionnement efficaces afin de découvrir les besoins et les volontés du prospect. Détecter des signaux positifs et négatifs à l'achat entre les lignes.
  • Présenter des solutions évidentes en allant au-delà des objections et en entraînant l'engagement.
  • Apprendre à valider les signaux d'achat.
  • Lisser la sinusoïde des ventes

    La valeur ajoutée du séminaire réside en la construction de relations solides et durables avec des comptes stratégiques et en la mise en place d'une communication efficace. Il n'y a plus de formules miracles pour réussir aujourd'hui. Mais… Il y a des façons de réduire le risque tout en augmentant les performances.


    Comment ? En choisissant de mettre en place les approches relationnelles et comportementales adéquates de montée en puissance et de mise à niveau des individus et des équipes.

    La formation basée sur le développement personnel est au cœur des enjeux auxquels fait et fera face l'entreprise, en vu d'être rentable, de croître et de rester compétitive.


    Homme & Entreprise
    •  Optimisation d'un Service Achat ...  

    H&E entend apporter une réponse concrète à la " non-efficacité " fréquente des services achats dits stratégiques.

    L'introduction du développement personnel et relationnel sur les acteurs de ces services permet d'obtenir très rapidement une productivité et un retour sur investissement.

    Les spécialistes du secteur s'accordent pour considérer que 20% des achats d'une entreprise sont " hors production ". Ils représentent pourtant une grande part du temps passé par les acheteurs, parfois avec 80% des fournisseurs. La gestion de la relation et de la hiérarchisation du dialogue sont un des axes de développement de H&E.

    La relation avec tous les acteurs : de l'utilisateur final, qui exprime les besoins, en passant par le management qui approuve les demandes, la direction financière qui définit et contrôle les budgets, les acheteurs, les approvisionneurs, les magasiniers, le service comptable qui reçoit, approuve, réconcilie et met en paiement les factures, ce type d'achat génère une problématique relationnelle à laquelle nous apportons une réponse.

    Ajoutons-y les complexités induites par la relation avec les acteurs externes, les fournisseurs avec toutes les interactions vers l'entreprise cliente et l'on sera convaincu de la pertinence de la démarche qualitative et relationnelle de l'individu en charge du service achat.


    Les objectifs :
  • Le Service Achat et son environnement comportemental
     - La mission et la politique Achat.
    - L'organisation Achat.
    - La gestion de " l'équipe Achat " et ses objectifs.
  • Le comportement de l'acte d'Achat
     - De la demande d'achat. au paiement
    - La gestion du stress de l'acheteur
  • Les outils de l'Acheteur
     - Les conditions générales d'achat : une bonne anticipation comportementale.
    - Gérer de la relation interne de l'acheteur
  • L'achat efficace
     - L'inventaire des outils relationnels pour se positionner
    - La relation avec les fournisseurs : la négociation.
    - Comment être un acteur reconnu ?
    •  Développement personnel des Managers


    Le succès de l'entreprise dépend de chacun à communiquer, à développer les relations et à gérer les différentes motivations des collaborateurs. Au coeur des challenges, les qualités personnelles sont déterminantes. Sans compter que certaines techniques - négociation, argumentation- sont indispensables à tout acteur !


    Nos objectifs :


  • Approfondir la connaissance de soi-même et des autres
     La connaissance de soi et des autres permet de mieux comprendre ses comportements, ses attitudes et ses choix. Dès lors, rencontrer l'autre ne constitue plus une difficulté, et les personnes s'acceptent telles qu'elles sont. La confiance en soi des managers optimise la force des équipes, et la performance collective s'améliore. L'approche agit à 4 niveaux :
    - une plus grande lucidité par rapport à ses comportements et à leur impact sur les autres,
    - un plus haut degré de sincérité dans ses relations,
    - un sens accru de sa détermination personnelle et de ses choix,
    - une implication personnelle adaptée à chaque situation.





  • Etablir des relations positives et sortir des conflits
    La vie de toute entreprise passe nécessairement par des moments de tension et de conflits. Il est essentiel pour les cadres soumis à ces pressions de savoir les reconnaître et les traiter efficacement. S'affirmer positivement est une clef de réussite

    pour soi et pour les autres. Trouver de nouvelles façons d'agir en gagnant en confiance, en aisance relationnelle et en exerçant son autorité avec diplomatie, tel est l'objectif de nos interventions.

  • Exprimer les talents de négociateur
     En négociation, la divergence des intérêts suscite de la méfiance, crée des tensions, voire génère des conflits. Les négociateurs sont alors gênés dans la recherche de solutions négociées. Pour surmonter ces obstacles, ils doivent alors mobiliser toutes leurs compétences, certes méthodologiques, mais surtout relationnelles.

    Prenant appui sur ses compétences en management relationnel, Homme & Entreprise s’est spécialisée dans le développement des compétences managériales.

    Homme & Entreprise a élaboré des actions de formations spécifiques en management relationnel, développant les aptitudes de votre encadrement :
      - Optimisation de plan de formation management,
      - Développement personnel de l’encadrement,
      - Accompagnement aux changements,
      - Gestion des équipes efficaces.

    H&E formations permet aux entreprises de gérer le développement relationnel de leurs managers afin d’assurer une collaboration optimale de tous les acteurs
    •  Gestion des situations de crise 

    Toutes les entreprises ont quelque chose en commun: leurs collaborateurs, à tout niveau, sont confrontés, quotidiennement, à des situations à problèmes. Certaines de ces situations se résolvent rapidement. D’autres, en s’amplifiant, sont porteuses de crises déclarées qui ont le potentiel d’affaiblir, en interne, l’efficacité des collaborateurs et d’endommager durablement, en externe, la réputation et la crédibilité de l’entreprise.

  • RISQUES: LES VARIABLES À PRENDRE EN COMPTE
    La manière dont l’entreprise va pouvoir se situer sur un curseur allant du contexte de crise potentielle à celui de crise déclarée dépend de la gestion de trois séries de paramètres :
    - risques liés à la provenance de l’événement
    - risques liés au contexte où se produit l’événement
    - risques liés aux croyances des personnes concernées

  • QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT DES "SITUATIONS À RISQUES" ?
    - Un état d’esprit: reconnaître et accepter l’existence de situations à risques
    - Une démarche: anticiper pour réduire le potentiel destructeur d’une crise
    - Un processus en 5 étapes: détecter, prévenir et préparer la crise éventuelle, limiter les dégâts, reprendre le cours normal des activités, tirer profit de la crise en capitalisant sur les expériences vécues pour mieux anticiper.
    - Des actions d’accompagnement individuelles et collectives pour diminuer les comportements à risques et augmenter la capacité relationnelle des collaborateurs.



  • QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT DES SITUATIONS DE "CRISE DÉCLARÉE" ?
    - Un état d’esprit: reconnaître et assumer l’existence de la crise pour réduire l’impact traumatique
    - Un processus en 3 étapes: limiter les dégâts, reprendre les activités et reconstruire, tirer les leçons de la crise.
    - Une démarche et des actions: contrôler l’événement en interne (soutien aux salariés et à leurs familles) et en externe (garder ses clients, "contenir" les médias, préserver les contacts avec les pouvoirs publics)

  • DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES À MANAGER LES SITUATIONS À RISQUES...
    Dans un objectif de prévention, les acquisitions porteront sur:
    - le développement des capacités à réduire, en amont, les risques préalablement identifiés (audit)
    - le développement des capacités à "faire avec" la part de stress incontournable liée au contexte dans le cadre de sa mission.
    - le développement des capacités à capitaliser sur les expériences vécues.
  • QUELQUES TYPES D'ACTIONS
    Interventions ponctuelles "à chaud" ou accompagnement de la mise en place d’une culture de gestion de risques, toutes nos actions poursuivent un même but: celui de vous aider à minimiser le potentiel destructeur d’un événement sur votre entreprise et sur vos collaborateurs.
    - L’audit: pour détecter les "vulnérabilités"
    - Le conseil: pour impulser une culture de gestion de risques, reconnaître les signaux et mobiliser les partenaires internes et externes.
    - La communication interne: pour protéger l’entreprise et ses collaborateurs de la pression des médias, des clients…
    - La communication externe : pour préserver l’image de l’entreprise.
    - Le coaching de crise individuel et/ou de groupe : pour entraîner avant, et soutenir pendant, le "top management" et les partenaires internes.
    - Les "formations-actions" comportementales: pour développer les compétences managériales (management situationnel, gestion des conflits, gestion du stress…).
    - La préparation psychologique et opérationnelle de la cellule de crise (briefing): pour faire face à l’événement.
    - La coordination de l’aide psychologique aux victimes : pour faciliter le travail d’intervenants extérieurs (psychologues).
    - Le débriefing d’événements avec les partenaires concernés : pour faciliter la mise en œuvre des ajustements nécessaires par rapport à l’événement et évaluer la réactivité et les progrès à effectuer en vue d’une crise future éventuelle

    •  Gestion de la Relation Client 

    La gestion de la relation client (Customer relationship management - CRM), c'est avant tout une stratégie d'affaires fortement orientée client qui permet de fidéliser et mieux satisfaire sa clientèle. La mise en œuvre de cette nouvelle approche par le comportement et la relation, aidera à démarquer votre entreprise de la concurrence. Elle induit un accompagnement par la formation et le développement personnel.

    Les objectifs principaux de nos interventions sont :
  • Savoir renforcer la relation client pour mieux fidéliser :
     - Comprendre les enjeux d'une relation de qualité
    - Repérer les attentes de vos interlocuteurs.
  • Savoir valoriser l'image de l'entreprise :
     - Aborder sans stress la communication.
    - Donner une image chaleureuse.
  • Savoir mobiliser et obtenir plus :
     - Renforcer l'esprit d'équipe.
    - Réussir à impliquer chacun.
  • Savoir écouter, questionner et reformuler :
     - Utiliser les techniques d'écoute.
    - Pratiquer la reformulation.
    - Obtenir la juste information.
  • Savoir s'affirmer face à un client :
     - Surmonter la passivité.
    - Contenir l'agressivité.
    - Eviter la manipulation.